去年9月份，龙圩区新地镇一名消费者向市市场监管局反映，当地一家自来水企业每年向用户收取一笔71元的升级费，该消费者认为这笔费用收取不合理，希望市场监管部门进行调查。执法人员随后检查发现，该企业2015年10月1日至2021年9月23日，一直按2.5元每立方米的价格向300多户用水用户收取水费，并从
2014年起向每户每年收取71元的自动充值升级服务费，而这些供水收费标准及服务费均未在营业场所实行明码标价。但根据梧州市物价部门明文规定，自2016年10月1日起，龙圩区新地镇居民生活用水实行阶梯价格，每立方米水价第一阶梯为1.25元，第二阶梯为1.88元，第三阶梯为2.5元。
在调查过程中，执法人员还了解到，涉事企业负责人对用水用户不实行每月抄表结算，无法统计用水用户每月实际用水量，对多收水费金额无法计算，也无法提供自动充值升级服务费的收款票据，致其未明码标价行为违法所得金额及多收水费金额无法确定。经过执法人员多次调查核实，今年1月份，市场监管部门向涉事企业出具《责令改正通知书》，要求该企业负责人在3月31日前，对2015年10月1日至2021年12月31日多收用水用户的水费进行清退。然而，截至4月11日，该企业仍未对多收水费进行清退，只是对相关收费进行了明码标价整改。
由于该企业高于政府定价制定价格的违法行为存在时间较长，且经市场监管部门责令退款后仍未退款。于是，市市场监管局决定对本案按“情节较重”的情形进行依法处罚，责令该企业改正价格违法行为，并处罚款90万元，把企业负责人列入市场监督管理严重违法失信名单，实施相应管理措施。
