听众于女士：电厂路秦岭路的通和盛世小区，我们家的水烧开以后，总是有那种白色的沉淀物，壶底也总是有一层类似白石灰一样的沉淀，想问一下白色沉淀物是什么？我们这个小区的自来水什么时候才能改善？
答：目前郑州市的集中饮用水水源主要有丹江水和黄河水，黄河水又分地表水和侧渗水。截至目前，全市90%以上的饮用水已经更换和置换为南水北调水源。但是由于南水北调水源的配额问题，丹江水水源的水量目前是不够用的，所以仍然需要使用10%左右的黄河水作为补给。我查了一下您所居住的区域，目前用的是黄河的侧渗水为水源。丹江水和黄河水作为饮用水的自来水，从感官体验上影响比较大的一项指标叫总硬度，这一指标是水体的天然属性。从感观表现上来看，您感受到的沉淀物也就是水垢，从国内所有的研究结论来看，这种水垢是水体的天然属性形成的，水垢对人体健康没有影响。
听众韩先生：城南路太极公馆这个小区到现在都没有申请下来一户一表，导致部分用户欠费从而影响到正常缴费用户的用水，经常停水，这个小区什么时候可以装上一户一表？
答：郑州市的自来水一户一表改造工程在2011年到2015年共改造了28万多用户，太极公馆这种情况需要到自来水公司去办报装手续，具体的手续办理可以打自来水热线咨询，也可以到华山路的客户大厅直接办理。
听众韩女士：家在前进路上，住六楼，前几年自来水管道改造之后水压一直达不到，导致家里的洗衣机、热水器都无法正常工作，之前反映了工作人员量了楼下的水压正常，但是到六楼这儿还是很小。
答：随着近几年郑州城市快速发展，供水量也是逐年增加，特别是夏季高峰的时候，为了缓解低压问题，我们公司近5年已经投产了4个水厂，大面积的低压问题基本上都已经解决，但是存在一些6楼7楼在供水高峰时段水压偏低的局部问题，如果说是仅仅高峰供水时段偏低的话，尽量是错峰用水，如果是全天水压低的话，后续我们将派工作人员上门进行排查。
听众赵女士：我是西流湖街道中原人家小区的，我们小区现在一直是地下的灌溉井水，水质很不好，我们什么时候可以用上自来水？
答：这个情况一个是给小区业主委员会或者是物业或者开发商协商来我们公司办理报装手续，需要大家的统一意见，统一办理，后续我们将在节目结束后具体对接联系。
听众范女士：我们家在文化北路瀚宇天悦，水费一直是物业代收，问一下为什么不能直接交给自来水公司？
答：郑州市目前高层小区1至3层是自来水直供，4层以上都是二次加压供水。根据《民法典》物权篇规定，二次供水设施属于小区的公用设施，产权是归全体业主共有，由物业服务单位来负责进行维修养护，在物业费中还含有这部分费用，所以目前高层还是抄总表。
听众宋女士：我们是位于大学南路和南四环的鑫苑鑫家二期的居民，这个小区的一期和三期都是已经通了自来水，唯独二期用的是小区里面自己的井水，水质特别差，啥时候才能通自来水？
答：目前鑫苑鑫家二期现在正在办手续，开发商已经和建设单位正在对接管道中，近期一两周就会通上自来水，我们会督促施工单位跟开发商进一步对接。
听众李先生：我是住在嵩山南路刘砦新居一号院、二号院，因为离南水北调的河源非常近，想问一下我们喝的是不是南水北调的水？
答：这个区域在之前是属于刘湾水厂的供水区域，后来侯寨水厂投产运行，这个区域就置换成了侯寨水厂的供水区域，目前使用的黄河水，但是我们侯寨水厂正在做南水北调的水源置换，也就是今年9月底有望置换成南水北调水。
△郑州自来水投资控股有限公司总经理 张可欣
△嘉宾（由左至右）：
郑州自来水投资控股有限公司调度中心副主任 张冰心
郑州自来水投资控股有限公司客户服务中心主任 张保峰
郑州自来水投资控股有限公司技术部副主任 许月霞
郑州自来水投资控股有限公司营业处副主任 张 琼
