4月20日下午，青岛市水务事业发展服务中心主任武鹏崑带领局机关有关人员和海润自来水公司有关负责人，围绕提升城区供水服务水平这个主题，深入市北区宁夏路街道太清路社区，与社区干部和群众代表，面对面了解市民用水情况，积极回答群众有关供水问题。市委第七巡回督导组副组长邢迎春、匡保全主任一同督导调研。
着力解决群众急难愁盼，认真倾听群众呼声。现场简短介绍后，调研组一行把更多时间给社区群众代表，认真倾听群众意见建议。社区第一网格书记臧雪峰说：“近年来我们的用水总体情况取得了很大提升，水质也让人放心，有供水问题能及时得到解决。但是小区老年人居多，特别是部分独居老人，供水故障报修等需要关注。”社区群众代表、老党员王英是一名热心人，谈起供水问题深有感触，“记得80年代供水紧张，那段记忆很难忘记。现在条件好了，更应该节约用水、抓好供水管理”，“我这几天也征求了身边邻居们想法，作为政府部门请帮助我们搞清楚供水责任划分，如水表前后的具体责任是如何划分的?家庭用户总水阀开关，容易生锈漏水如何解决?节水工作还推广不到位，要加大节水知识、小窍门的宣传推广。”王大爷一连提了5个方面的意见建议。在场参加调研的市水务管理局机关同志和海润自来水集团有限公司副总经理赵修庆等同志认真做好笔记，并一一进行了回答，现场讨论具体深入，赢得了在场市民代表阵阵掌声。
坚持问计问需于民，积极研究应对举措。为了准备做好这次大调研活动，市水务管理局走进区(市)基层、走进水务企业、走进群众、走进用水服务对象，前期专门实地听取和了解了有关区(市)和海润自来水集团公司有关供水情况。结合当前疫情防控实际，提前制作了网络调查问卷，通过社区微信群，积极征求社区群众急难愁盼问题，梳理出当前市民比较关心的供水水质、水源地保护、供水管阀日常维护、红线内供水管网破损责任界定、水务惠民举措、加大节水宣传等6方面问题，切实找准服务改进的靶标，提高了调研的针对性实效性。
今年来水务管理局还在青岛水务微信公众号，开设“你说我办”栏目，积极征求群众合理化意见建议30多条，分析承办的12345政务服务便民热线反映的问题，专门组织两次供水服务提升研讨，会商改进措施。前期在市区推出的“青水管+”服务、供水部门领导每周二接听96111供排水服务热线等，受到群众好评。
供水服务提标延伸，温情关爱老人。在现场调研座谈中，青岛市水务事业发展服务中心主任武鹏崑说,“积极解决广大市民用水中的急难愁盼问题，是我们水务服务保障的工作职责和努力方向。我们除了现场调研讨论答复的问题，其它一些问题我们将带回单位，进行认真研究抓紧落实。结合前期和日常我们对接了解的社区用水情况，我们将进一步细化措施、改进提升供水服务水平。下一步我们将重点督导推进‘青水管+’、‘一免、一查、一服务’专项惠民举措，特别是针对独居老人困难，计划在太清路社区试点，将70岁以上独居老人的普通水表免费升级为智能远传水表，一旦出现家中12小时内水表读数低于0.01立方米，后台系统将会“自动报警”并通过短信形式发送至街道、社区，社区安排网格员或监护人第一时间上门探望老人提供“叫醒服务”，不仅为独居老人方便解决用水问题，还增加了一重远程智慧守护，以实际行动关爱老人”，在场参加座谈市民代表纷纷为 “把困难留给政府与供水企业，把方便留给老百姓”的这一新举措，连连称赞。随后，调研组一行还深入社区3家老人住户，实际查看水表水管等用水情况，听取和答复群众意见建议，调研智能水表试点安装事宜，受到群众热烈欢迎和大力支持。
