车坝河引水工程水塔施工。（资料图）
三大水厂
恩施市第二水厂主要负责城市西片区（清江河以西区域）供水需求。一期工程建设规模为10万吨/日，2021年1月25日正式投产，配套建设供水管网10.25公里；二期工程建设规模为12万吨/日，目前正在完成前期工作，将根据州城用水需求及资金筹措情况，再行启动实施。
恩施市第三水厂主要负责州城东片区（清江河以东区域）供水需求，净水厂已于2017年10月完工投产，配套管网及区域加压泵站工程于2021年全面完工。
恩施市第四水厂主要负责龙凤新区、金龙大道向北以东的供水需求，计划2022年年中建成投产。
四水厂建设工程。
“十纵十横六环”供水管网
估算总投资约4亿元，已完成建设约95公里。沿金龙大道、金桂大道、施州大道、高旗大道、西湖大道、金凤大道、金山大道、虎民路等20余条市政主干道路，配套敷设供水主干管，交错形成六大片区环线。通过金子路、高速连接线、东片区（城乡）供水工程（莲花池片区）、西片区配套供水管网工程等供水支线建设，不断拉伸城市管网骨架，拓展供水范围。
四个区域加压站
采取“多级加压、同扬程输水”新供水模式，向东面建设了八大丘加压站、向南面建设了高桥河加压站、向北面建设了旗峰大道加压站、大龙潭片区加压站，有效改善城郊供水条件，为恩施绿色崛起、高质量发展贡献了恩施供水力量。
提高服务质量
供水服务全面提升
狠抓安全生产不放松。各大水厂采取定期召开安全生产工作例会；定期组织生产设备维护保养；定期开展安全生产隐患排查，保证全年无安全生产事故，切实筑牢供水安全生命线。
紧急抢修。
狠抓水质监测不放松。深入实施水污染防治行动计划，打好水源地保护攻坚战，加强水源水、出厂水、管网水、末梢水的全过程监测和管理。充分利用Ⅰ级化验室优质资源，完成出厂水、水源水的日常监测；完成出厂水、管网末梢水常规42项检测指标以及水源水30项指标的分析监测；完成三大水源地及州城26个管网水质巡查点的常规巡查；完成二次供水的水质巡检，共计检出各类数据近3万个，全力确保州城饮用水水质合格。
狠抓供水服务不放松。强化供水维修管理，提升维修及时率，全年开展供水维修约1.4万次，开展管网测漏并维修了336处测漏点，强化供水稽查工作，全年共立案调查66起涉水案件，累计追缴水费近30万元；全面推进信息化建设，大力推行无纸化办公、数字化管理，优化智慧水务客户服务平台，建成分区计量装置，积极开展抄表绩效改革、水表抄表及水表安装的二级稽查、远传水表抽检、水表轮换、水表身份证管理等工作，切实加强与用户密切相关的表务管理。
学党史演讲比赛。（资料图）
转变服务理念
营商环境全面优化
认真贯彻执行省、州、市
关于优化营商环境工作要求
进一步创新机制、简化流程、
压缩时限、优化服务
助推优化营商环境工作落到实处
● 优化供水报装流程，创新推出“三零”服务，即零费用、零见面、零材料，实施了“容缺办理”“先通水、后缴费”的供水报装服务，切实提高供水报装工作效率，全年共受理供水报装18880户；
● 96510供水热线提供24小时供水服务，全年共接听市民来电约4.2万个，派发工单约1万个，全心全力解决群众关心的各类用水问题；
● 为文旅企业执行“免申即享”用水价格优惠政策，帮助文旅企业渡过难关。
2022年
新起点开启新征程
新使命呼唤新作为
恩施市自来水有限责任公司将围绕恩施州“立足大生态、构建大交通、发展大旅游、打造大产业”战略部署和恩施市“当好龙头、稳居前列、绿色崛起、冲刺百强”发展定位，彰显“五大”优势，全体干部职工将以思想破冰引领发展突围，稳中求进、勇毅前行，以改革创新为动力，以更强烈的责任感、使命感做好供水各项工作，全力服务恩施市经济社会发展和保障老百姓生产生活。
