4月16日，北青-北京头条记者从北京市自来水集团获悉，为了确保党史学习教育走深走实，市自来水集团坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，大力推进智能水表延伸服务试点工作，并取得了阶段性成效，初步实现了空巢老人安全预警、户内用水异常预警、居民水价超阶梯提醒等个性化服务新功能。据悉，市自来水集团在逐步推广智能远传水表应用，目前已完成约140万支智能水表的更换工作，到“十四五”末，将基本完成智能水表安排的全覆盖，涉及550余万用户。
76岁的张大爷和李大妈老两口单独住在丰台区飞腾家园8号楼6单元101，就在3月28日，家里装上了智能水表。半个月来，李大妈没事儿时就会看看水表走了几个字，“原来不知道用了多少水，得工作人员来查水表时才能知道。换了这个表，挺好，能随时看，字还挺大。”李大妈高兴地说。张大爷则肯定地说：“表走得不快也不慢，挺准确！”原来，安装之前，邻居们有的在担心换上智能水表会不会太灵敏、多花水费，“我俩就老两口，一个月平均就用六七吨水，这安装了半个多月，正好是3吨水，所以我说这智能水表走得准是有根据的，完全不用再担心多花水费了！”张大爷一边拿出整齐贴在本里的水费缴费、一边有根要据地解释着。
据介绍，2018年以来，为有效提升供水服务质量和效率，市自来水集团逐步推广智能远传水表应用，目前已完成约140万支智能水表的更换工作。与传统机械水表相比，智能水表基于新一代物联网技术实现远程传输，具有实时传输数据、精准计量、直观易读、低耗能等优势，为实现远程获取用户用水情况提供了有利支持。市自来水集团相关负责人表示，目前集团负责的用户为550万户，接下来将进一步加大更换水表的力度，到“十四五”末，将基本完成智能水表安装的全覆盖，同时，未来可将智能水表数据接入“城市大脑”系统，建立企业与政府跨平台数据对接，为构建智慧型城市提供有力基础支撑。“目前的计划是今年至2023年，每年更换智能水表100万支。更换智能水表后，就不用再入户查水表，同时可以通过支付宝、微信的‘生活缴费’功能自助查询水费情况，最终可能就不再需要纸质的缴费通知单了。”
同时，北青-北京头条记者了解到，更换智能水表后，市自来水集团还将给用户提供更丰富、精准、便捷的个性化服务，“我们首先在丰台区、大兴区亦庄部分社区开展延伸服务试点工作，积极与当地街道社区建立紧密合作机制，经过前期调研充分了解用户需求，尝试推出了空巢老人安全预警、户内用水异常预警、居民水价超阶梯提醒3项个性化服务，获得了街道社区和用户的广泛好评。”相关负责人说。
比如在丰台区飞腾家园、大兴区亦庄富源里小区进行空巢老人安全预警试点。先是由社区提供空巢老人信息，之后就每日对空巢老人用水数据进行重点监测，关注用水变化。“经与街道共同商议，若用户在12小时内（4时-16时）用水量累计低于1升，集团将向社区工作人员推送预警信息。社区工作人员就可以及时联系并了解老人的实际情况，为空巢老人提供多一重安全保障。”上述负责人指出。而张大爷在谈到这个空巢老人安全预警的服务时就表示，确实觉得自己又多了一份安全保障，“听说前两天我们一邻居一天之内无用水数据，就告知了社区，社区赶紧去敲门，又找到儿子，这才知道是被带着旅游去了，虽说是虚惊一场吧，但要真有事儿呢！”
同时，还试点推出户内用水异常预警服务，即通过分析用水数据，判断用户家中是否发生用水设备漏水、管线连接不规范等异常情况。集团以丰台区、大兴亦庄地区236个小区（约13.3万户居民）为试点，定期监测夜间（凌晨1时-5时）用水情况。若用水量持续大于预警值，则发出用水异常预警，集团将及时上门核实情况。试点期间，经上门核实，共发现户内马桶漏水21起，净水器等用水设备漏水4起，水龙头未关严2起，户内管线改造不规范1起，其中漏水较严重的用水流量达到每小时200-500升。集团及时协助用户进行妥善处置，减少了用户损失，避免了水资源浪费。
此外，集团以丰台区飞腾家园、大兴区亦庄中海墅小区为试点，推出居民水价超阶梯提醒服务。据统计，试点小区共69户用户可能存在超阶梯用水。通过发送微信、张贴《温馨提示》等方式，提醒用户调整用水习惯，避免超阶梯用水；提醒用户关注人口变化，户内人口6人（含）以上的用户及时按规定办理多人口认定业务，享受政策优惠。截至目前，已有7户办理了多人口认定业务。
市自来水集团相关负责人表示，上述这些服务的试点范围将逐步扩大范围，形成多功能、敏捷化、全覆盖的公共服务新模式，不仅拉近了企业与社区居民的距离，形成双方良性互动局面，还能及时发现解决各类用水问题，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。
此外，市自来水集团近期还将推出“北京市自来水集团”APP，专门为用户提供水费缴纳、用水分析、自报水表示数等服务。
