刷牙、洗脸、洗衣、做饭……百姓日常生活中，水不可或缺。但自来水不自来。大多数百姓或许不知，家中龙头里放出的每一滴水，背后都经历了一段漫长的旅程，涉及的诸多环节，都有可能影响终端用户的水压、水质。
让百姓喝上优质放心水。秉承这样的初心，吴江华衍水务用数字赋能，依托物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，整合生产、管网、二次供水、客户服务等核心业务数据，构建起以智慧生产、智慧管网、智慧客服三大模块为核心的新生态，建立起可视化、智能化的综合智慧水务运营体系，从而实现从源头到龙头的全过程智慧化管控，朝着水务行业首家大数据企业迈进。
智慧生产：3人就能“管”一个21片足球场大小的水厂
3人就能“管”一个占地230亩、相当于21片足球场大小的水厂；一间60平方米的屋子、一面大屏，便可实时调度吴江全区175个二次供水泵房、监控4450公里管网；依托数字孪生技术，可实现三维可视化运营管理，将水厂过去、现在和未来的状态直观呈现和预测……若不是亲眼所见，可能鲜有人知，现代化的智慧水厂是如此模样。
“互联网+”时代，数字化的运用已着实改变了水厂原有的生产运营方式。吴江华衍无疑走在了最前列。
在这里，利用5G+AI+AR+BIM建起的智慧水厂工业互联网平台，构建起水厂物联感知网，实现生产工艺全过程监测和精准自动化控制。通过生产数据统一采集、全方位实时监测，实现从源头水到出厂水的全程水质跟踪管理。
同时，基于多维度工艺数据，自动下发精准的设备控制指令，实现生产现场的无人化管理；基于水厂大数据和人工智能算法，构建水量预测、矾花监测、智能加药、节能调度、工艺调整模拟等生产业务模型，实现科学的监测、预警、分析、预测和决策，以数据为支撑驱动水厂智能化运营调度。
例如，作为水质重要指标的出厂水浊度，国标是1，省标是0.5，而吴江华衍的内控指标只有0.3。精于产品，专于品质，“微观”世界的把控，依靠人工肯定不行。为此，吴江华衍基于物联网、大数据和人工智能，对各生产节点的指标进行实时监控、动态调整工艺，实现对出厂水浊度的精准管控。
吴江华衍水务总经理汤阳说，依托“互联网+水务”，吴江华衍已完成了从传统水厂向智能化运营水厂的变革，成为工信部首家“两化融合”试点及贯标的水务公司，全省唯一摘得省级示范智能车间的水务公司。
智慧管网：地下管线由“暗”转“明”，动态跟踪水的去向
4450公里有多长，约为吴江到北京两个来回。
在吴江地底下，“藏”着一张仅市政主干管网就有4450公里长的供水管网。依靠它，自来水才能从源头到龙头。
那么，如此庞大的地下管网，别说土壤环境影响造成的管道锈蚀问题，无数阀门、连接点都是管网漏损的可能存在。2005年以前，由于区镇分散供水、管理水平薄弱、管材质量较差等历史原因，吴江地区公共供水管网漏损率高达50%以上，不仅严重影响居民、企业正常用水，更造成宝贵淡水资源的浪费。
吴江华衍水务成立之后，花了近10年努力，对供水管网进行更新改造，将漏损率降到了30%左右。之后，对潜藏的看不见的漏点，吴江华衍采取了“手术刀”般的精准“打击”。
“水，最普通也最珍贵。作为水务人，在做好安全供水的基础上，一定要把水的点滴去向整得明明白白。”汤阳说。2015年起，吴江华衍启动了“管理+技术”的系统治理管网漏损步伐。
高效治理管网漏损，技术是保障、管理是关键。吴江华衍依托智慧水务建设的加速推进，打造一双双数字“慧眼”，成功把地下复杂的配水管网系统由“暗”转“明”，实现水压、水质一屏监测，随时随地掌握从源头到龙头各点位情况。在此基础上，运用系统梳理、精准分析的管理思路，吴江华衍借助GIS 系统和SCADA系统构建了4个层级1251个DMA管理分区，建立了区域管网漏损控制分级管理体系，实现了快速划定漏损区域，再结合最先进的多探头相关仪、噪声记录仪、水听器等先进检漏设备，实现漏点的快速精准定位。例如，桃源供水服务部管辖面积90.96平方公里，涉及用水户28000多户，一旦出现漏点，依靠原始的查漏至少需要一整天，现在依靠智慧管理分区系统，2个小时就能精准定位漏点。目前，吴江区的公共管网漏损率已经控制在10%左右，为吴江区节水型城市建设做出了应有的贡献。
在利用数字化、高科技手段治理漏损的同时，吴江华衍继续以“50年不漏”为标准，实施管网的高标准、高质量建设。过去5年，累计投入近10亿元，新建和改造市政供水管网600多公里，着力改善吴江农村低压供水状况，大大提升居民用水质量，有效助力吴江区高质量发展。
智慧客服：数据替代人工，一部手机实现业务“全流程”覆盖
以前办理过水表过户申请的市民一定还记得，办理相关手续得带好身份证、房产证等相关资料到水务公司营业网点，跑腿费力不说，遇上人多排队更是堵心。
如今，这种“原始”操作已经一去不复返了。为了方便用户，吴江华衍已经把这个功能集成到了线上。市民只需准备好相关资料，点点手机，就能轻松“搞掂”。
2020年，吴江华衍水务微信掌上营业厅“上新”水费预存、水表过户、开通用水等10项功能，加上此前已推出的在线缴费、在线报修、电子合同、电子发票等13项功能，掌上营业厅的服务项目已达23项，实现了用水业务“全流程”的覆盖，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
“我们在工作中发现，客户在电话报修时描述不清状况，既给后道的修理带来不便，也增加了客户等待的时间。”吴江华衍水务助理总经理朱坤说。现在通过在线客服，报修时可以直接拍照上传，用户只要通过账号绑定直接关联户号，地址、手机号码等信息无需重复输入，就能快速查看水费各项信息、报修自动定位地址、上传报修照片及进度查询，既方便又便捷。
接下来，吴江华衍水务微信掌上营业厅还将引入光学字符识别、人脸识别等技术来简化用户业务办理操作流程，为广大居民用户提供更贴心更便捷、更高效的服务。同时，企业办理业务也更加便捷，通过网上申办、预约上门等方式，便可实现办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至“不跑”，大大提高了企业的便利度。
“我们有吴江用户近55万户，依托‘互联网+服务’，以客户需求为核心、围绕用户体验进行创新，不仅用户更方便，我们的工作效率也极大提高。”港华投资高级副总裁孙云峰说，与水结缘，之所以选择干这一行，因为在他心中有一份执念：“让老百姓都能轻松便捷地喝上优质放心水。”如今，有了智慧水务的加持，吴江华衍正朝着这个目标一步步迈进。
