3月22日下午，河东路183号物业来电向杭州水务城北公司求助，反映了该处水费异常情况，希望派专业技术人员入户进行漏水点检漏。接到求助后，城北公司立刻组织阿力志愿者开展延伸服务。
▲ 漏水点检漏中
志愿者上门后，核实该表为社区商铺（179-187号）和社区自建电动车停车场用水总表。打开前后阀门后，水表存在自转现象。该处管线较为复杂，总表后方共有11个分表（含多家餐饮店），在了解管线走向和用水情况后，阿力志愿者通过听漏仪对其11户分表用户内部管道及总管进行逐一检查，依据现场情况并结合多年检漏经验，最终在沿街商铺理发店下方检查出总管漏水点一处。志愿者建议用户联系产权单位进行维修或者改管，用户对服务队员的贴心服务表示感谢。
3月23日，杭州水务城南公司根据近期走访对接浙江省省级机关事务管理局时收集到的用户求助，开展了专项延伸服务。
城南公司高度重视用户提出的诉求，工作人员先来到宝石四弄查勘水压，同时帮助用户查看各项用水设施，确保有序用水。
▲城南公司深入一线，查勘水表设施
在管理局工作人员的陪同下，城南公司还来到体育场路居民楼内一一踩点，优化供水服务方案。针对管理局管辖范围内该处老年用户较多的实际情况，城南公司提出针对性服务方案：将部分区域内水表都更换为智能水表，使得计量更加精确的同时，实现用水实时监控。一旦用户家中有持续非正常用水量的特殊情况发生时，双方能够第一时间启动联动排查机制，为老人们的日常生活更添一份舒心保障。
▲城南公司开展用户延伸服务
接下来，城南公司还将根据重要用户走访对接反馈结果，前往省机关事务管理局开展水箱清洗、用水不畅调查等多样化延伸服务，真正做到将用户的服务诉求解决在一线，将品质水务的形象树立在一线，不断提升供水服务质量和意识。
