没有成熟模式可以借鉴，智能水表也正处于探索阶段，运营商也没有完善方案......
从2013年开始，即墨区自来水公司在没有经验可参照的情况下，从零起步，从解决工作中困难出发，带领着软件公司搞技术研发，最终，即墨区自来水公司经过7年坎坷路，成功突破技术难关，搭建起全国领先的“供水智能水表平台”，让多个厂家不同型号的87171只智能水表兼容同一颗芯片，实现水表实时读取和监控，为即墨智慧供水服务体系建设奠定了基础。
迟艳平通过即墨区自来水公司工作人员通过供水热线服务平台进行客户回访
即墨智慧水务建设源于解决工作中困难的迫切要求，这也是全国供水行业在信息时代共同面临的课题。即墨区自来水公司早在2013年就开始在新建和老旧小区改造中逐步使用智能远传水表，有别于传统的人工抄表，智能水表可以将水表的数据快速读取，既节约了人力又提高了数据的真实性、时效性。
但受制于当时技术条件的限制，对即墨区自来水公司而言，获得的数据都是“二手的”，因为第一手的数据首先是从水表直接传输到厂家，要想获得水表数据必须经过水表厂家。“工作中，我们发现光有智能水表并不是一劳永逸的，智能水表对施工和网络环境要求很高，更需要我们随时关注数据动态，当水表出现故障或者用户出现用水异常时，我们需要依赖厂家提供的数据进行分析察看，供水服务工作还是比较被动。”即墨区自来水公司客户服务中心主任迟艳平说，智能水表的推广使用极大提高了工作效率，但对智慧供水服务体系建设而言，它尚不完美，因为客服中心始终无法直接读取水表数据，如何将最后一步打通显得至关重要。
即墨区自来水公司工作人员通过客户服务平台处理业务
2018年，为了彻底解决智能水表数据不能进行一手传输的问题，即墨区自来水公司开始探索自建智能水表远传数据平台。“因为国内智能水表尚处在探索阶段，平台建设在国内没有成熟模式可以借鉴，运营商也没有完善的方案，开发费用也比较高。”迟艳平说道，因为这在行业里没有先例，看似简单的一步要突破是何其之难。虽然自建智能水表远传数据平台的想法最初遭到质疑，因为种种原因，部分水表厂家不配合，但即墨区自来水公司的智慧水务建设之路从未停歇。
终于，经过即墨区自来水公司和软件开发公司的共同努力，经过一年多的不断研发改进，攻克一个又一个的技术难关，即墨区自来水公司水表远传数据平台正式上线。得益于研发的通用芯片，平台将多个厂家不同型号的共87171只智能水表的数据和运行情况整合管理后，都可以逐步实现实时读取。“有了准确的一手数据，让我们的工作如虎添翼，智能抄表平台的创建，不仅使生产调度控制更为科学规范，降低了企业的运行成本，而且可以通过平台随时观察水表运行情况及掌握用户的用水数据，监督水表厂家的水表质量，使供水服务更加透明，为以后用户查询即时水费等精准化服务搭建了基础条件。”迟艳平高兴地说道。
与过去相比客户中心的人少了很多，更多的用户选择线上办理业务
据了解，作为推进智慧供水体系建设的排头兵，即墨区自来水公司的智慧水务改革始终走在供水行业前列。据悉，自2016年起，在整合多种支付渠道之后，即墨区自来水公司微信公众号服务平台支付功能正式上线，用户在绑定个人账号之后，每个月可以收到公众号推送的水费账单和缴费提醒，除微信外，建设银行APP龙支付缴费、支付宝等平台也可以进行线上缴费。为实现线上办理业务“零跑腿”，即墨区自来水公司又一鼓作气上线了掌上营业厅。2020年，即墨区自来水公司又增设了集服务中心、现场处理和客户回访于一体的客户服务热线平台，为用户提供了极大的便利。
与过去相比客户中心的人少了很多，更多的用户选择线上办理业务
下一步，即墨区自来水公司会不断优化用户体验，将智慧供水服务平台的功能进行融合再升级，最终将各子平台融合升级成大型智慧水务平台，让用户随时随地可以享受到“足不出户、一网通办”的供水服务新模式。
