近日，在3.15国际消费者权益日纪念大会上，山东省淄博市自来水公司荣膺全市“十佳”消费维权特殊贡献奖荣誉称号。这一荣誉得力于淄博市自来水公司多年来对“诚信品牌”的倾力打造和“服务至善”的不懈追求。
效率：看迅捷更看结果
“您好，这里是111热线。”近日，一个反映沣水镇城东村附近管线漏水的电话打进了热线，说是漏水已经影响了城东村的正常供水，值班的公司领导立即指示管线处具体负责同志赶到现场查看情况，组织抢修，从接听到转办仅用了2分钟，从转办到赶赴现场仅用了15分钟，经过两个多小时奋战，修复了管线，城东村恢复了正常供水。
去年12月4日，洪沟路与东四路西供张店DN800主管线发生“爆管”，为确保张店及开发区和新区正常供水，淄博市自来水公司组织抢修，从停水到抢修完毕，整整比计划提前了64个小时。
潘庄社区居委会休闲中心开业需要接通自来水和办理有关手续，此时正值周六，而休闲中心周一就要开业，恰巧正在出席淄博市人代会的王艳明经理得知了此事，立即通知客服中心抓紧办理，客服中心当即联系工程处于当日开工，同时办理有关手续，第二天就完成了施工，周一安装了水表，保证了用户正常开业，潘庄社区居委会负责同志对淄博市自来水公司工作效率和工作质量非常满意，称赞公司服务部门是一支优质高效的服务队伍。
创新：有理念更有内容
一名用户急匆匆走进淄博市自来水公司客服中心大厅，问怎么办供水过户手续，服务人员引导着用户走出大厅，不一会儿，客户就带着满意的笑容回到大厅向值班人员表示感谢：“现在办理供水业务越来越方便了，真是谢谢你们了。”去年，自来水公司在客服中心推出了“引导式”服务，客服人员也是“导服人员”，用户来办手续都是由“导服”陪同办理，原来用几个小时的手续现在不到半小时就可以办完，大大方便了用户。
近两年来，他们不断创新服务理念，提出了“将诚信贯穿于供水服务的每一个细节”的经营理念。创新的结果，使自来水公司诚信服务“青春常驻”。
奉献：重效益更重“责任”
“你们的真诚和优质服务感动了我，作为你们的用户我感到很荣幸、很放心。”开发区“阿莫泰克”公司负责人朴先生真诚地说。而这一幕缘于淄博市自来水公司以“社会责任”为先，以用户利益至上的理念感动了用户。
“阿莫泰克”公司在初建时，供水管道还未铺设，工地的生活用水都是从外面购买的高价水，淄博市自来水公司每天坚持用送水车无偿给该工地送水，一直持续了1个月，这家韩国公司问自来水公司为什么要这样做，难道不怕赔钱吗？淄博市自来水公司服务人员说是无偿支援开发区建设。正是自来水公司的举动感动了这家公司的老板，最终成为了自来水公司的忠实用户。
“不挣钱的事谁干？”在市场经济的今天，很多商家看不懂淄博市自来水公司的“超限服务”，而正是这个“学雷锋”式的超限服务、无偿服务，将淄博市自来水公司打造成为一面金字招牌，使淄博市自来水公司的市场得以不断拓展，声誉得以不断提升。
