日照市水务集团供水有限公司组织开展供水服务礼仪与职业素养培训活动
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发布日期：2020-06-22 来源：山东水协 浏览次数：
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为进一步提升供水服务人员从业素质，展示讲文明、懂礼仪、守规则的良好形象，近日，日照市水务集团供水有限公司组织开展供水服务礼仪与职业素养培训活动，邀请山东外国语职业技术大学副教授李泓为导师进行授课指导，该公司分管领导以及供水服务中心相关负责人、工作人员共计80余人参加培训。
在培训课上，导师李泓从礼文化的四个基本原则切入，以职业礼仪的尊重为本、善于表达、形式规范三个关键点为主线，围绕个人职业形象、日常办公、公务交往中的具体做法进行了讲解，并结合供水服务工作实际提出了思想重视、学以致用、强化管理三项优化服务建议，要求做到不断创新工作机制和服务形式，从而提高用户满意度。
课后，全体工作人员到新市区供水服务中心进行了岗位实操培训，通过现场指导、场景模拟等多种方式，从服务礼仪入手提升窗口服务水平，进一步落实“微笑迎—亲切问—双手接—快速办—提醒递—再次问—微笑送”的服务七步曲，通过规范服务言行，塑造供水服务良好形象。
通过此次培训活动，既增强了客服工作人员对礼仪的认知，也陶冶了思想情操，掌握了实用的礼仪知识，同时还达到了学以致用以及内强素质、外塑形象的培训效果。
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