澳門自來水第十屆「客戶聯絡小組」2019年第二輪會議於12月10日上午舉行。海事及水務局局長黃穗文、澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席黃樹森、覃伯德，以及一眾小組成員出席。會議重點包括：澳門自來水微信公眾號升級後的功能介紹，內套管技術在本澳修復管道的應用，以及珠海對澳原水供應和原水管網現況等。
澳門自來水微信公眾號成為綜合客戶服務平台隨著微信在本澳的高使用率，我們客戶服務亦朝著「客戶走零步 澳水客服做得到」目標前進。今年我們更進一步完善線上服務平台，推出升級版「智慧客服」，讓客戶隨時隨地輕鬆辦理供水相關的各種服務。升級後的澳門自來水微信公眾號集合了服務申請、帳單查閱、訊息推送、電子支付於一身，成為綜合電子客服平台。除了服務申請，客戶亦可以查詢水質分析報告，收取突發消息通知等。
澳門自來水成功試行「內套管技術」完成兩項管道修復工程內套管技術已相當成熟，已在歐美等先進國家廣泛使用，近期在鄰埠香港也曾試用，效果良好。通過成功實踐案例，未來將視乎實際情況及需要考慮進一步推廣採用相關技術。進行「內套管技術」修復管道之前，須先進行探井、並利用攝像機械人進入管內檢視管壁狀況，以確定其可行性。澳門自來水經綜合考慮後，已成功完成其中兩項修復。「內套管技術」技術安裝程序簡單，設備要求較少，減少建築廢料產生，有效減少工程期間對道路使用者，交通及環境的影響。
