2019年6月，记者来到武汉市新洲区刘集水厂，丹江口市浪河水厂、三合堰水厂，房县项家河水厂、城北水厂、孙家湾加压站，花园式的厂区环境，干净整洁的厂房，严格的制水操作规程，让安全、放心水流进千家万户。据介绍，农村水厂的变化得益于2016年以来湖北省开展的“百佳十优”农村水厂创建活动。请跟随记者走进这些水厂一探究竟。
规范管理，用心制水
“刘集水厂水质合格率有了很大提高，得益于每一个环节的严格管理和规范操作。”武汉市新洲区长源供水有限公司常务副总经理周刚告诉记者。
据了解，日供水能力2.5万吨、供水人口12.5万的刘集水厂，注重从水源抓起，用心制好每一滴水。在加强水源地保护方面，除了政府划分一、二级水源地保护区外，水厂每天安排专人对水源地保护区进行巡查，以便及时发现问题，确保水源地的安全；在加强运行管理方面，刘集水厂建立了完善的质量控制体系，对供水生产的每个环节制订操作规程，设立了关键控制点和量化指标，并一一上墙公示，明确各岗位职责、工作权限，让每一位员工经常对照认真履责，同时坚持班组长日巡检工作制和运行人员1小时自查自检工作制，严格按照制水工艺程序规范操作，确保供水安全。
“浪河水厂和三合堰水厂加大补短板的力度，近年为解决水质问题，引进高效水处理设备和工艺，提高了智能化水平和水处理能力。目前正在积极参与湖北省开展的‘百佳十优’农村水厂创建活动。”丹江口市水利和湖泊局党组成员、工会主席孙波介绍说。记者在浪河水厂和三合堰水厂的墙上看到了已经建立的安全生产管理制度、水厂卫生制度、供水管理制度、水厂操作值班制度等。完善的规章制度是确保供水安全的利器。
确保农村供水工程长期发挥效益，选择适合的管护模式是关键。房县对已建228处集中供水工程主要采取国有管理、村集体监管、个人租赁经营三种运行管护模式，其中国有管理30处、村集体监管171处、个人租赁经营27处。县政府出台了《房县农村供水管理办法》和《房县农村供水工程维修养护资金管理使用办法》，对农村饮水工程“三个责任”及“三项制度”责任体系进行了公示，落实了监管责任，明确了供水人权利和义务，确保了供水工程运行管理工作有序开展。
丹江口市积极探索供水管护模式，在县级成立了农村供水用水管理局，与市水务局实行两块牌子、一套班子，增设农村供水管理科；成立了丹江口市利源农村供水用水管理有限公司，进行专业化运行管理模式改革探索。同时，结合小型水利设施管护机制改革，探索出“专业水厂+协会管护”“水利站+水厂+协会”“水利站+协会管理”三种小型供水设施管护模式，成为全市小型水利设施管护改革风向标。
加强检测，提高品质
“老百姓最关心的是水质问题，让老百姓喝上放心水是我们的职责。”十堰市房县水利和湖泊局党组书记、局长徐文说。他告诉记者，如果县里自己组建农村饮水安全工程水质检测中心，需要投入大量的资金，而与房县疾控中心联合组建，既能减少重复建设的费用，又能提高效率。
房县将国家补助的82万元资金主要用于购置检测设备及水质取样车上，现在的检测中心已经具备42项水质检测能力。在水质检测工作中，按照“统一监管、阳光取样、联合送检、规范检测”的原则，确保水质检测工作有序开展。2016年检测水样84组，合格59组，合格率为70%；2017年检测水样244组，合格178组，合格率为73%；2018年检测水样350组，合格274组，合格率为78%。从这组数据中可以看出，合格率逐年上升。“目前房县的228个水厂，每年要检测687频次，水质检测是农村饮水安全工程强有力的支撑。”房县农村供水管理局负责人杨东斌说。
刘集水厂从水源—沉淀池—出厂整个流程中安装了水质在线检测设备，水厂运行管理人员每小时进行5项检测，水质检测中心每天对出厂水进行10项常规检查，每周对管网末梢水进行常规检测，每月对原水19项检测，出厂水、管网末梢水23项检测，同时委托第三方对常规42项检测、市疾控中心对106项进行全分析检测，并将检测结果通过媒体向社会公布，层层控制、逐级把关，确保每一滴水的品质。
优质服务，用户满意
满意不满意，还得用水户说了算。
“我家是易地搬迁过来的，现在自来水进了家，用水方便又卫生，过去住的地方水源没有保障，有时没水时，要到很远的地方挑水喝。”十堰市房县项家河村贫困户肖胜亮告诉记者。
在丹江口市浪河镇银梦湖村银海路安置点记者走访了两户建档立卡贫困户，他们也谈起了使用自来水后给家里生活带来的变化，都表示对水厂的服务很满意。
“用优质的服务，让用水户满意。这既是承诺也是目标，只有管护好供水工程，才能确保供水安全。”房县清溪维修养护公司负责人张志国说。为加强对农村供水的管理，房县政府批准组建房县农村供水管理局，主要负责全县供水工程的日常运行管理，县财政每年配套81万元用于工程运行维护。房县农村供水管理局通过政府采购遴选确定了清溪维修养护公司对国有管理的30处水厂进行代管，采取“水费代收、专户缴存，维修派遣、据实核算，规范管理、定岗定薪”的原则，既规范了水厂运行管理秩序，又保证了水厂供水安全。
家就住在项家河水厂旁项家河村的维修养护管理人员彭良泽告诉记者，水厂每天安排两个人值班，村里用水出现问题，就能很快赶到进行维修。
“为了摸清情况，我跑遍228个供水工程。”房县饮水办负责人宋建华说。从水源到龙头的制水供水运行管理过程中，有许多像宋建华、彭良泽的工作人员在辛勤的付出。
在房县清溪维修养护公司服务大厅里，供水工程的基本情况都挂在墙上，一目了然。农村供水抄表卡一本一本的整齐放在一起，便于查阅。记者见来交费的人不多，就问起收费管理人员，他们告诉记者，现在来大厅办事的主要是新的用水户，交水费大多都通过微信支付，非常方便。
在新洲区邾城客户服务中心，墙上公示有供水价格和服务承诺。武汉市新洲区水利和湖泊局副局长沈幼华介绍说，“新洲农村地区推行两部制水价，即容量水价+计量水价，基本水费为每户每月用水不足3吨的按6元计收，计量水费为每户每月用水超过3吨的按实际用水量乘以每吨2元水价计收，既确保群众用得起自来水，又保障供水公司良性运行。”
对于供水管网抢修，周刚副总经理告诉记者，维修人员在城区半小时内到达故障点抢修，农村边远管网末端两个小时内到达抢修，确保在最短时间内恢复正常供水，全力做到用水户满意。刘集水厂已经连续多年实现了零投诉。
“百佳十优”农村水厂创建活动，提升了湖北省农村供水管理水平，促进了城乡供水一体化，使农村供水更安全更有保障，增强了农村群众的获得感和幸福感。
