武汉计划用三年时间，改造全市1160处供水单元（居民小区或独栋居民住宅的二次供水设施），将此前普查中发现的设施老化、水压不足、地下管道漏水等问题，逐一彻底解决，惠及180万人。上月，武汉市水务局发布此信息后，引发读者广泛关注。
这项惠民工程如何做得更好？百姓还有什么意见建议？4月24日上午，武汉市居民住宅二次供水设施改造工作专班负责人叶辉、武汉市水务集团二次供水管理办公室主任郑艳荣、武汉长江现代水务发展有限公司副总经理叶心宁，做客楚天都市报“市民有约”，解答读者疑问，倾听市民声音。一个小时的时间里，电话铃声从未间断，三位嘉宾一共接听了10多位读者的电话。
首批项目已开工 预计三个月完成
“这次大规模集中改造城市居民住宅的二次供水设施，能否推进得快一点？目前进展如何？”热线中，有市民提出这样的期待。
武汉市居民住宅二次供水设施改造工作专班负责人叶辉介绍，市政府确定今年的改在任务为300处，在专班的统筹下，各区与供水企业签订了框架协议，进行了现场踏勘，完成了设计、立项等一系列施工前准备工作。到目前为止，今年首批61处供水单元已全部开工，预计2至3个月完成。其他项目将于6月底前滚动实施、陆续开工。
“以前总有人抱怨二次供水改造难，很大程度是因为前期程序复杂，推进缓慢”，叶辉表示，此次改造工程，各中心城区的人民政府是责任主体。按照《武汉市中心城区居民住宅二次供水设施改造实施方案》，各区都要对二次供水设施改造工程开辟绿色通道，实行一站式审批。“我们力争各个环节都相应提速，尽早让市民享受到改造成果。”
用水诉求不尽相同 期待居民支持配合
家住张家湾小区27栋的一位读者来电反映，他所在的楼栋去年已经完成了二次供水改造。“新的水管已经在使用，但旧的管道还没断，很担心旧管道随时出现漏水问题。”
接到热线后，武汉市水务集团立即派武昌供水部工作人员现场核实情况。原来，这栋楼房原来每户有两块水表、两根立管。去年出现用水难题时，水务集团已经进行了立管出户和一户一表改造。“但小部分居民不同意改造，不得不临时采用新老立管两套供水系统同时运行。”
工作人员现场核查发现，原立管老化锈蚀严重，错综复杂。针对老的立管已经出现的渗水漏水现象，进行了及时处置。“我们正在等待该楼栋居民签字，待全部签字认可后，才能切断老供水管。”
记者了解到，目前出现二次供水难题的，绝大多数都是居住楼层较高的居民，居住在低楼层的用户，通常用水又是有保障的。解决好居民用水难的问题，还需居民多多支持和配合。
“一方面我们将尽最大努力文明施工，尽量减少对居民生活的影响，同时也呼吁广大市民，理解支持我们的改造工作。”叶辉表示，改造将以最快的速度进行，竣工后市民用水不但更稳定，水质也更有保障，最终受益的是每一个人。
二次供水设施 将推行“统建统管”
多位读者打进电话提出，老旧小区进行二次供水改造，确实是一件大好事，但改造完工后如何运营管理？如何长久发挥作用？
其实多年来，武汉市针对二次供水设施的建管方面，做了一系列探索。比如从2011年起，用3年时间对无人管理的4000余座小区水箱进行了清洗，更换了230座。2014年开始，再次对部分“三无”二次供水设施进行改造。
“过去我们头痛医头、脚痛医脚，有针对性的局部改造较多”，叶辉介绍，这一次是进行整体改造建设，系统性地根治二次供水设施问题。同时，为了确保改造效果，确保百姓长期喝上放心水，这次将更加注重改造后的管理和维护。“不可否认的是，即便二次供水设施改造好了，但如果管不好，市民用水同样会遇到麻烦。”
叶辉向读者介绍，这一轮改造工作，就将重点推进二次供水设施统建统管。根据武汉2015年出台的城市居民住宅二次供水管理办法，改造完工的二次供水设施，将实行供水企业统一管理。
“移交管理后，将实现抄表到户、计量到户、服务到户。”叶辉表示，有了这样的长效管理机制，用水会更安心。
想要纳入改造范围 可向街道社区申请
家住青山区和平花苑的曾女士打进电话称，他们所住的是1998年建设的老房子，由于物业没有能力进行规范管理，水箱的水质常常难以保障。相关的二次供水设施也比较老旧，他们都十分希望本小区纳入改造。
武汉市水务集团工作人员当天下午上门，向曾女士告知了全市二次供水改造工作安排，并介绍他们可向所在街道社区申请纳入本轮二次供水改造项目，有关部门将在后期统筹考虑。
家住江岸区兰陵路6号的张先生也反映，他家住在一栋9层楼的8楼，长期用水困难，白天水压很小，经常只能等到半夜别人都睡了，他们才能洗澡洗衣。
工作人员上门发现，这是一处单位宿舍，1-9楼均为常压供水，附近的市政管网压力正常。该处原有二次供水的增压泵房，由居民负责管理，已于1999年自行废除未用。
“张先生所在楼层，常压确实无法满足供水需求，需恢复原有的二次供水设施，将常压供水还原为增压供水，才能彻底解决该处供水问题。”工作人员介绍。
据悉，该处住宅也暂未纳入改造范围，工作人员已向一元街洞庭社区致函反映了这一问题。在现场，工作人员也告知多位居民，可向社区申报改造。
叶辉介绍，今年计划要改造300处供水单元，只会多不会少。“因为我们在实施改造的过程中，如果遇到临近小区也存在用水难题，只要条件允许，都会进行改造。”他同时表示，如果居民用水困难，希望改造二次供水设施的，可以向所在的社区或街道进行申请。
