“那么大的雪那么冷，结果一写完留言一个小时就过来了，真的是蛮感动。”2018年12月31日晚，市民张女士谈到武汉市水务集团维修人员的工作作风，赞不绝口。
此前一天，她通过长江网武汉城市留言板反映，家中老人所住的房子逢下雪就冻管停水，希望市水务集团能够提供帮助，一个小时后，维修人员就冒着严寒前往现场，对水管进行了防冻包扎，解决了老人的后顾之忧。
张女士介绍，她的父亲今年81岁，居住在解放大道袁家墩社区一个老旧居民楼的六楼，每逢低温下雪天，水管冻住后就无水可用。
2018年12月29日，武汉又遇寒冷天气，张女士料定会再次停水，而老父亲又行动不便，无奈之下，只好通过武汉城市留言板求助。“说实话，这几天天气不好又下雪，我也没有作太大指望。”但令张女士感到意外的是，留言一个小时左右，武汉水务集团工作人员就打来电话，他们询问了地址及她父亲的电话后，就匆匆赶往现场。到了下午1时，她接到父亲电话，说已经处理好了。
前往现场处理的部门是武汉水务集团汉口管线所前进维修队。据该维修队负责人梁峰介绍，自武汉启动新一轮雨雪天气应急预案以来，他们所有工作人员全部将上班时间调整为上午8时至晚上9时，对于群众的诉求也以最快的速度处理。
梁峰介绍，实际上，在雨雪天气之前，市水务集团就对全市以往发生过冻管问题的线路进行了预防处理，全部用防火保温的新型材料进行了包扎，仅前进维修队，就累计包扎了7000余米的水管。
张女士说，12月31日早上，父亲打开水龙头，自来水哗啦啦地流了出来，这让老人非常开心。“我也打电话对他们进行了感谢，这种作风值得好好表扬。”
