徐州是一个较大的中等城市，人口已逾百万，以老城区为主。旧楼水表出户改造总量有20万户之多。自99年以来已完成近七万户，特别自03年水价调整后户表价格降到200元/户，户表工作近两年达到了高潮，每年完成都在三万余户左右。大家都知道“一户一表”是应社会发展要求而产生的一项工作，是为阶梯水价的实行作准备。特别对于原用总表的旧楼改造工作来说具有趋势性、限时性、批量性、系统性的特点。在经济效益上对供水企业不仅没有推进作用，相反因总分表计量的差异对售水的抄收量会有一定程度上的减少。所以户表工作的主要目的是为了满足用户提高服务质量要求。如何解决好户表带来的申请、安装、抄收、延伸服务等问题是做好户表工作的关键。下面我主要讲关于防冻、抄收和延伸服务三方面的问题。
一、关于户表的防冻问题：
徐州市的最低温度长年平均在零下7摄氏度左右，每三年间或有持续一到两周的零下12摄氏度左右的低温期。对于新建楼房的户表，因属土建时预设且设在室内或管廊中，无须进行防冻。所以户表的防冻主要是指旧楼的户表改造而言。经分析管道受冻主要原因有四个方面：
1、主要因为改造后的管线大部分在房屋的外墙以外，在每天温度最低的夜间时候室内外温差最多可达5摄氏度以上；
2、用总表时因用水时间差异表内水流动时间相对较长，水表不易受冻，而分户表安装后，表内水流仅供给单一用户，用水连续性相对降低，这样供水管内水因长时间不流动，在低温容易冻结。
3、材料问题。因户表管线在部分处于墙外，承受的温差变化较大。管材和管件、新旧管的连接处因材质不同在膨胀系数上存在差异，在长期反复的热胀冷缩作用下，易因脱松产生渗水，而被冻坏；
4、施工问题。水表和管线敷设的深度不够，小于本地的冻土层厚度，部分管段裸露在外没有保温防护措施，在低温条件下都可能产生冻结；
经近几年的实践和总结，针对具体原因对于户表的防冻措施总结有以下几点：（1）选用材质均一、膨胀系数相对较大、韧性较好的管材，特别注意管件与管材在膨胀系数上的相匹配。（2）充分利用原楼房的旧有管廊或已废弃的垃圾道，尽量避免管线的外露。（3）水表和管线的敷设深度应在当地的冻土层以下，以免造成质量隐患。（4）采取适当的保温措施。特别要注意管件处的保暖。结合我公司几年来户表防冻安装的经验，水表箱内可放入锯末、碎草类的松软物，或用废旧物品定做棉垫或草包则效果更好；对于管线，集中保暖效果远优于分散保暖。对于处于管廊中的情况可采用空调发泡管或外加套管中间用发泡管或延棉填充的处理方式；对于管线走楼梯间或外墙的情况建议采和集中保暖，内用空调发泡管或延棉包扎，外用PVC或铁皮套管中间用珍珠延棉填实进行保暖，可承受零下15度的低温效果较好。（5）在温度较低时可在夜间低温期将水龙头打开到保持断续滴水也可起到防冻的作用。
二、关于抄收管理问题：
随着“一户一表”工作的进展和徐州市城建的飞速发展，近三年以来户表工作的开展，水司的用户数目以每年近四万户的速度增长。加上居民法律意识不断增强，服务要求也日益提高，这给公司的水表抄收管理工作带来巨大的压力，为了保证抄收工作能够保质保量的完成，公司做了一些必要的改革：
1）充分运用计算机数据储存量大、处理速度快的特征，对户表工作从申请到施工、抄表采取了微机管理，保证了用户信息和数据的系统性、规范性。
2）更新了收费系统，与多家银行洽谈增加收费网点，方便了用户，也减少了营业大厅的压力。现已有四家银行76个收费网点同时收费。
3）根据户表用水量低的特点，对分户表实行单双月收费制，延长了抄收时间。
4）加强管理，及时获取欠费信息，确保欠费通知单送达到位。
三、对于如何做好户表的延伸服务工作：
户表的延伸服务工作也是户表工作带来的主要问题之一。首先在新闻媒体上和用户申请的时候接待人中都会反复的宣传和告知户表的申请程序、产权分界、责任归属等内容。关键问题在安装合同中明确列出，双方签定。
第二，严格控制施工质量。并在施工时由施工人员分发用户联系卡，明确保修期限，方便联系。
第三，加强抢修力度，在冬季冰冻期设立特别服务小组，抽派车辆和人员对用户内部管道冻坏情况及时到位处理。并在用户需要的情况下进行必要的有偿服务。
第四，充分利用公司“蓝帽子”青年志愿者服务队在社区进行用水常识和户表防冻的宣传工作和主动上门服务，切实为用户排忧解难，树立公司良好形象。
第五，利用电视台、报社等新闻单位及时宣传公司政策，增加服务透明度、加强与用户间的沟通与理解。并及时为用户提供如水费的交纳、水表的防冻等信息和措施。
以上所述，为近几年来我公司户表工作的几点经验和体会。希望能得到同行们的指正。
