“喂，您好，请问是96390水务客服热线吗？乌镇环河路乌镇公园北大门处的消防栓在漏水，请马上派人来抢修。”“好的，感谢您的来电，我们马上安排抢修。”
5月25日，“智慧水务建设”现场推进会在乌镇举行，一场抢修工作的模拟演练也如实反映出了当前桐乡水务集团智慧管网管理平台的建设情况。
几乎在挂电话的同时，乌镇水务管理所的工作人员即刻接收到了相关信息，并在智慧管网管理平台内创建了一份“维修工单”，如实将报修人的姓名、联系方式、报修时间、地点等基本信息填写至工单内，点击“提交”后，一张待处理的维修工单就被“挂”出来了。乌镇水务所抢修班相关负责人便迅速“接单”，并将维修工单就近派给了抢修人员。
桐乡市水务集团企业管理部副部长张新华告诉记者，为了抢修人员能够及时接单，在系统进行派单的同时，抢修人员的手机上还会有短信同步提醒。
在接到派单的乌镇水务所抢修班组工作人员潘磊浩的手机上，记者看到了智慧管网管理平台的手机端，一旦抢修人员进行接单，屏幕上就会立即显示需要抢修的地点以及其他详细信息。
仅仅4分36秒后，接单的两名乌镇水务所的抢修人员便到达了现场，在快速将抢修车上用于警示的安全路障放置在抢修点周围后，抢修人员又熟练地揭开了窨井盖，用工具拧紧了松开的阀门，漏水处的水流渐渐变小直至停止，抢修任务也就此告一段落。
记者注意到，其中一名抢修人员在抢修过程中还时不时在一旁拍照记录，并在最后将照片进行上传。
“在启用智慧管网管理平台后，抢修人员在进行抢修工作时，必须上传到场照、开工照、完工照和安全照等四张图，才能提交工单申请核销。”张新华介绍说，智慧管网管理平台于今年5月正式投入使用，目前全市各镇（街道）水务管理所均在使用此平台进行管网运维工作。
“不同于以前直接接单会出现抢修地点不明确的情况，现在有了这个平台，通过GPS定位，有助于我们准确地找到抢修地点，大大缩短了我们的反映时间。”乌镇水务所抢修班组工作人员潘磊浩补充道，“现在出去抢修，我们还要拍照上传抢修前后的照片，这么做反过来也是在监督我们更好地提供服务。”
“夏季用水高峰即将来临，这也对水务集团的保障供排水工作提出了更高的要求。智慧管网管理平台的使用便是进一步保障全市市民供排水安全、提升集团服务水平的重要手段之一。”张新华说。
智慧管网管理平台的投入使用只是桐乡市推进“智慧水务”的一个缩影。据悉，桐乡市自2015年开展“智慧水务”建设以来，已先后建成了行政管理平台、营收报表综合管理平台、高层二次供水管理平台以及智慧管网管理平台等系统，累计投入资金约1000万元。接下来，桐乡市水务集团还将继续深入挖掘“智慧水务”建设红利，将“智慧水务”建设向更深层次推进。
