??? “一户一表”改造工程，是潍坊市区居民群众翘首期盼多年的热点、焦点和难点，为了解决管道“跑、冒、滴、漏”而引起的“水价过高”的现实，该公司在资金短缺，重重困难面前，提出了用人性化、亲情化服务居民的发展思路。正是因为他们不计得失的参与，高标准、高质量的改造，才使得5000余户受益群众在今年秋冬季节真正体会到了“一户一表”的实惠与便利。
规范化管理，为百姓创造一个公开、公平、公正的安装环境。今年4月份市政府批准自来水一户一表改造实施方案后，市民们排队缴费，办手续，争先恐后地参与“一户一表”改造，表现出了极高的热情。为了使“一户一表”安装工程得民心、顺民意，把市政府为居民办实事的初衷落实到位，负责施工的自来水安装工程公司根据客户要求及实施过程中带有普遍性的问题适时修改，完善了相应的规章和制度，如：严格按照设计进行安装；爱护公物和居民财产；入户敲门；防护到位；清洁现场；过失主动道歉；损坏东西赔偿等。在此基础上重点抓好施工现场的规范管理，施工楼前摆上了红底白字的警示牌，上面有项目负责人的电话和投诉电话，居民有事可以直接找到责任人，不满意可以立即投诉，把每一个环节，如接待用户、预决算编制、合同签订等都纳入了质量管理体系进行严格考核，同时强化社会监督体系，发放《“一户一表”服务卡》和《客户满意度调查表》1000余份，自觉接受用户的监督和评价。
以人性化服务，让客户拥有知情权和选择权。利用报纸、电视、广播、发放公开信、宣传册等方式向社会宣传“一户一表”改造的程序、步骤和费用，寻求社会舆论和市民群众的理解支持。入户做到文明施工，主动征求房主意见，安装过程中起地面、墙面打洞都非常仔细，做到工完，料净，场地清，保证安装质量。对120多户孤寡老人、五保户、低保户等弱势群体给予了适当优惠照顾，使人性化服务直接渗透到寻常百姓家。
搭建快速优质平台，开设“一站式”窗口。“一户一表”改造过程中，针对旧楼房在报装体系中存在的环节多、周期长、不理顺的情况，公司迅速建立了以满足客户需要为目标的经营运作服务链，对申请、咨询、设计、收费、合同、预决算、工程施工等相关业务，联成一体，形成“一站式”服务，减少了环节，精减了程序，安装效率提高了60％多。短短四个月，“一户一表”改造初战告捷，现已完成5000余户。
“用户永远是对的”，潍坊市自来水总公司为民着想，文明施工，阳光操作，注重质量的细节服务得到了群众的首肯。一个个感谢电话，一封封感谢信，一面面锦旗无不体现了群众满意的信号：卧龙小区11号楼感谢短短十几天就彻底解决了好几年都没有解决的吃水难问题；曹家巷15号楼全体居民表扬施工人员不喝居民一口水，不抽居民一支烟；城隍庙小区17号楼35户居民深深体会到市委、市政府和自来水总公司把“一户一表”工程造福于民真正落到了实处…… 潍坊市自来水总公司倾情打造的服务品牌似水韵飞花，清泉入心，让老百姓越来越满意。
