随着老工业区新一轮转型，如今铁西老城区已经成为宜居之地，常住人口由2006年的74.8万人增至90.9万人，使得供水服务工作面临着巨大的挑战。“为用户服务要学会换位思考，将心比心。用户的口碑才是我们最好的奖杯。”水务集团铁西营业分公司经理于革表示。
每天8点30分，是铁西水务雷打不动的服务例会。相关部门会将前一天影响供水服务和百姓用水的疑难问题提出来，共同协商最佳、最快的解决方案。11月初，铁西其仕郡与亚美利加两个小区供水内网管线出现漏点，导致中高层供水压力下降，居民用水困难。接到小区居民与物业代表求助后，铁西分公司第一时间到现场勘察，一方面加大泵站运转功率，保证百姓的用水所需；另一方面快速排查漏点，从根源上解决问题。11月9日，两个小区恢复正常供水。用户交口称赞，送来了“心系百姓居家乐为民解难办实事”的锦旗。
铁西水务在全区11个营业所推行“服务专员”和“水管家”服务，对百姓的用水服务需求做到延伸服务、零距离服务和无偿服务。
