济南水业集团公司以公共服务为核心，建设企业文化，打造服务品牌，努力提高社会效益。自今年四月份以来，经过了借鉴交流、集中培训、理念提炼、诠释完善等几个阶段，目前理念体系、行为规范体系、视觉识别体系等三大体系已初步建立。
2006年6月，济南水业集团启动了“动力源”企业文化塑造工程，充分调动每位职工的积极性、创造性和团队精神，增强企业的凝聚力；通过新闻媒体和公司网站，向社会各界和企业员工广泛征集服务品牌名称和公司标志。经过集团公司企业文化塑造小组对征集的作品进行反复筛选，在征求公司员工和中层以上管理人员意见的基础上，最后将“万家泉”正式确定为公司的服务品牌，“万家泉”品牌取意于《老残游记》对济南“家家泉水，户户垂杨”的描述。寓意家家都通自来水，让老百姓都喝上甘甜如泉的优质水、放心水、满意水； “万家泉”品牌借用的“泉”字，在古代指货币之意，寓意泉城用水客户是集团的效益源泉。济南水业集团建设企业文化就是要以品牌保供水、以品牌抓服务、以品牌促效益，对此，水业集团的服务工作及时适应新形式，创新服务理念，对服务目标重新修订，制定考核制度及责任追究制度，强化客户服务中心服务职能，实行网上信息传递，加大督办力度，07年实行网上处结率，保证处结率达到98％；充分发挥客服中心的窗口作用，始终把客户的利益放在首位，高质量、高标准的为客户提供最佳服务以满足用户的最大需求。对于客户投诉，以电话回访为主，对重点客户实行回访制度上门回访。推出“经理在线”活动，公司领导每月定期到“小白热线”接听用户电话；继续深化、细化“供水服务进社区”活动，本着“以人为本，创新服务“的理念，从细节入手，满足用户的不同需要，把“亲情服务、贴心服务”活动落实于行动；各部门的工作都围绕公共服务这个核心来做，把首问责任制落实到人，结合行风建设，企业文化建设不断推出新服务举措，树立“万家泉”服务品牌，最终达到“万家泉水万家情，情化甘泉润万家”的目的。
