随着夏季的到来，贵阳市的用水量进入高峰期。近日，不少网友通过贵阳网“民情E点通”频道询问，贵阳市夏季的用水供应是否有足够保障？汛期的到来，会不会对水质造成影响？水烧开后有白色沉淀，是不是水质有问题？
针对网友提出的用水问题，近日，本报记者采访了贵阳市供水总公司负责人，为广大网友答疑解惑。
问:贵阳已进入汛期，强降雨天气过程较为常见，这种天气过程对供水水质会产生哪些影响？贵阳供水总公司有哪些措施来应对，以保障供水安全？
答：对贵阳来说，强降雨天气主要对原水的浊度有较大的影响。为保障水质，贵阳供水总公司主要从以下三个方面来保障优质供水：一是高度重视汛期水质管理工作，做到未雨绸缪，做好汛前应急方案，明确专人负责，做好汛情水质监测上报工作；二是由于汛期水质变化较大，各水厂会提前备足各类净水药剂和消毒剂，做到有备无患；三是汛期各水厂均增加水质检测频率，根据原水水质变化及时调整生产工艺，加强混凝、沉淀、过滤、消毒等环节的工艺质量控制，保证供水水质稳定。
问：目前，贵阳市的水质从全国来看，处于怎样的水平？在日常工作中，供水公司是如何来保障水质安全的？
答：贵阳市的水源水质从全国来看，处于较好的水平，常年原水水质稳定在三类水体以上。在保障水质安全过程中，贵阳市供水总公司严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），不断进行各水厂的水处理工艺改造，通过制水班组、水厂化验室、水质监测中心三级监测制度层层把关，实现净水工艺全过程的质量控制。
此外，国家城市供水水质监测网贵阳监测站，会依据国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749－2006）的检测项目和检测频率要求，对公司各水厂进、出厂水和管网监测点的水质每天进行常规9项检测，每月至少进行一次常规35项检测，每半年至少进行一次全项106项检测，为贵阳市城市供水安全提供有力保障。
问：一旦水源出现污染时，供水公司将有哪些应急措施，迅速处置，保障用水安全？
答：一旦出现突发性的水源污染事件，公司会迅速启动《贵阳北控水务有限责任公司饮用水源突发环境事件应急预案》，按照水源污染突发事件的严重程度、影响范围和时间，应急系统相应作出I、II、III、IV四级应急响应，及时有效地控制和管理公司制水生产、水质监测、供水调度及信息传递等工作，确保供水水质安全可靠。
问：随着夏季的到来，气温的攀升带来了用水量的不断增长，以目前的供水能力，供水公司能否保障供水区域内的夏季用水正常？
答：总体来看，贵阳市供水总公司今年日供水量较去年同期可增加7—8万吨/日，完全可以保证夏季高峰时全市的正常供水。
问：贵阳网网友@木头反映，她家住蔡家街，家里的水经常能闻到味道，烧开之后，杯子里还会有白色的沉淀，不知是否是水质有问题？
答：为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净化处理过程中需加氯消毒，且需符合《生活饮用水卫生标准》规定的余氯范围，对人体健康并无影响。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有氯味。
而水中有白色沉淀，是因为自来水中含有一定量的钙离子和镁离子，当水在加热时，钙离子和镁离子就会从水中析出而形成白色沉淀，这些沉淀附着在容器内壁结成水垢就是人们通常所说的“水锅巴”，对人体无害，使用一段时间后，可在容器内加入少量的食用白醋清洗水垢。
问：贵阳市不少小区由于地势较高或居民居住的楼层较高，水压出现较小或不足的情况，造成了一定程度的“用水难”，针对小区水压不足的问题，供水公司将怎样解决？
答：这种情况多为老旧小区，在以往建设阶段没有按照《贵阳市城市供水用水规定》“第十二条：新建、扩建、改建的建设工程，用水水压要求超过供水管网压力时，应当按照规范设置二次供水设施。设置二次供水设施的单位和个人，应当将其设计方案、供水企业对该设计方案的意见、有关供水卫生许可资料报所在地城市供水行政主管部门和卫生行政管理部门备案”来实施，针对“用水难”的问题，2014年8月，贵阳市委、市政府已有相应实施的方案，由小区住户向所在社区申报“用水难”情况，再由所属辖区的区委、区政府来牵头解决，供水公司拿出技术方案为增设二次供水加压设施、改管等措施来确保供水。
问：如果忘了交水费，多长时间会停水？
答：用户如果忘了交纳水费，供水公司工作人员会按照短信提醒、电话通知、张贴温馨提示（在用户的用水处）的流程提醒用户交费。根据《城市供水价格管理办法》中的第三十条规定：用户应当按照规定的计量标准和水价标准按月交纳水费。连续两个月未缴纳水费的，供水企业可按照《城市供水条例》规定暂停供水，直至用户补交水费。
问：贵阳网网友@海阔天空说，家里的水管坏了，要怎样找供水公司的工作人员来维修？供水公司对维修的时限有没有限制？
答：根据《贵阳市城市供水用水规定》之第十七条：注册水表以前的城市公共供水设施由城市供水企业统一管理和维护，注册水表以后的供水设施由用户或者产权单位所有人管理和维护，并且按照管理和维护的范围承担相应的维护、更新费用。
公司有24小时服务热线：96015，开展昼夜24小时报修受理业务。管径100毫米（含100毫米）以下的输水管损坏，24小时内修复；150毫米以上的，立即止水连续修复。
若用户家里的水管坏了，可及时拨打公司的对外服务热线“96015”进行报修，工作人员将在30分钟以内和用户联系，并在30分钟内安排维修人员到现场处理。
问：贵阳网友@小熊熊问，若对供水公司的服务不满意，如何投诉？
答：若市民对供水公司的服务不满意，可以拨打公司督办督查办公室电话85789425进行投诉，凡是立项督查的事项，都必须“交必办，办必果，果必报”。所有交办事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。对于投诉工作人员服务不满意的，公司将在5个工作日内予以答复。
在加强内部管理方面，实行各项工作制和责任问责制，建立督办督查QQ群，24小时全方位滚动关注省市各公共服务平台、公司各服务信息平台、媒体等反应的用水信息，对超过24小时未能妥善解决的信息，将对相关部门和工作人员进行责任追究。来源：贵阳日报
