根据总体规划，市水务集团将全力推动供排水基础设施重点工程建设，积极推进九溪水厂饮用净水改造工程、祥符水厂饮用净水改造工程、七格污水厂一二三期提标改造工程、千岛湖供水工程配套工作以及管网建设改造工程，不断优化提升自来水厂和污水处理厂设施设备、技术工艺和生产效能的现代化、智慧化水平。
同时，市水务集团还将积极推进客户信息、管网GIS、计量管理三大基础信息系统建设，落实好污水管网的普查及成果数字化，加强流量仪管理，实现精准计量；全面推广三高热线派单管理、供水管网permalog巡检等管理方式；运用地理信息系统，提升污水管网养护、抢修以及突发事件处理能力；加快开发“杭州水务”APP，试行手机抄表系统和外业管理平台APP；积极应用新技术，开展手机抄表试点推广，等等。
此外，还将进一步拓展延伸服务，提升“阿力”服务队服务水平，为市民提供更贴心、更便捷、更智慧的水务服务。
