中国水星消息 （信息员 吴洁） 嘉兴市自来水一户一表改造工程经过三年的努力，已在浙江省率先基本完成，目前，就总分表误差的水费纠纷、水箱污染产生的水质问题已趋于零投诉，自来水用户的生活质量明显提高，从而证明了嘉兴市政府把自来水一户一表改造工程列入2001年嘉兴市政府“八大实事工程”之一，是实践“三个代 表”最好的体现，是典型的代表了最广大人民群众根本利益的民心工程。政府搭台、企业唱戏，列入“八大实事工程”后，为减轻群众负担，政府出台了一系列配套的改造费用优惠政策，嘉兴市嘉源给排水有限公司更是及时调整城市供水理念，严遵“群众事无小事”的服务宗旨，转变角色、换位思考，真正把好事办好，奏响了一曲民心工程的凯歌。
三年来，嘉兴嘉源水司为谱写这首极具特殊意义的歌曲，并为唱响这首歌付出了极大的辛勤和汗水，主要表现在：
一、调查研究，制订切实可行的改造规划和计划
嘉兴嘉源水司于1999年5月就成立了“一户一表”课题组，分别到舟山、湖洲等地参观调查，总结各地的试点经验，起草了自来水一户一表改造的实施意见，具体负责一户一表的推进工作。从2000年1月起，新建住宅全部实施自来水一户一表制，对于已经投入使用的居民住宅，在用户自愿的前提下进行一户一表改造，以单元为基本单位展开。根据嘉兴市区用户面广且分散的实际情况，决定用三年时间对全市范围的总分表用户进行供水模式一户一表的改造，实行水表出户、抄表到户。从2001年起，每年年初制定目标任务，年终进行考核审查：2001年计划完成15000户，实际完成18725户；2002年计划完成35000户，实际完成41582户；2003年计划完成15000户，实际完成15382户，连续三年超额完成目标任务。
二、货比三家，确定各式住宅的改造形式和方案
嘉兴嘉源水司明确规定一户一表改造过程中安装用的管材、水表的技术质量标准需经公司认可，并多次去生产企业调研，对产品做深入了解，安装验收等程序必须严格按照相关技术要求进行。嘉兴嘉源水司对一户一表改造形式不断地进行探讨研究，对多种方案进行比较，扬长避短，针对不同的住宅采用不同的改造形式，在保证防冻保暖的前提下，尽可能减少对室内装潢的破坏，使用户满意。
三、广泛发动，深入千家万户的社区服务和宣传
群众支持是民心工程顺利开展最广泛的基础，为使用户能更全面深入地了解改造，以便能自愿地参加改造，一户一表办公室利用双休日，采用多种形式的宣传方式，轮流在各个社区开展设摊服务，大力宣传改造带来的好处，并接受用户咨询、现场办理申请，还多次在几大社区开展申请、缴纳安装费的一条龙服务，切实为用户着想，避免了用户往返申请的麻烦。对于那些没有经办人的高龄用户单元，常利用晚上休息时间逐户上门登记，一个单元起码跑上5、6趟才能将所有用户都登记好。2003年，为了使用户能抓住最后一年优惠期的机会，一户一表办公室多次在全市范围内的各个小区逐个单元张贴通知，尽可能使每家用户都能知晓。
四、指挥有力，组织精通技术的业务骨干和队伍
由于领导的重视，抽调了一批精兵强将成立了一户一表办公室，专门处理全市的用户改造申请，分工明确、人员到位。安装分公司组织了一批施工人员进行专门培训，考核合格后组成施工小组，负责全市的一户一表安装工作，保证工程质量。考虑到一户一表改造后带来的用户数剧增，嘉兴嘉源水司对水费软件进行了重新编制，以适应这一新情况。一户一表改造后用户对自家水费更为关注，对水司的服务要求也更高了，为此嘉兴嘉源水司推出了“2094111”的服务热线以及各大银行“一卡通”的缴费方式，深得用户好评。
从群众的迫切要求和支持配合可见“一户一表改造工程”的深入人心，如今自来水作为一种商品，人们对其质量和售后服务越来越为关注，总分表这种供水服务方式一直延续了几十年，随着城市的发展，人们生活水平的提高，各种矛盾也日益突出，一户一表改造完成以后，从根本上解决了几个难点和矛盾，如：抄表收费难、总表分摊引起的邻里纠纷、水箱的二次污染等等，同时解放了一大批水代表户，也给公司的统一管理带来了便利，嘉兴嘉源水司真正将这曲民心工程的凯歌唱响了、唱好了！
