挨家逐户在家门旁醒目的地方张贴《客户用水联络卡》，居民可以在上面填写自家用水量；组织抄表员向用户发放《水表防寒保暖温馨提示》，帮助物业公司做好楼道内自来水管线和水表防寒防护……10月28日，记者采访了解到，沈阳水务集团苏家屯营业分公司以百姓满意为服务标准，不断创新工作模式，用个性化“暖心服务”构建“和谐水务”。
小小用水联络卡
搭建起查收服务大平台
今年下半年以来，苏家屯区居民发现，家门旁张贴着一张《客户用水联络卡》。这张联络卡上联络卡附着一份表格，第一栏“月份”，是每期抄表的时间。第二栏“表数”是填写每期抄表的读数，由管理员填写。第三栏“用量”是每期用户用水水量。第四栏“备注”，管理员可以备注抄表时间。第五栏“用户留言”（自报表数），用来记录用户自报水表读数。
此外，联络卡还公示了苏家屯营业分公司24小时服务热线、所属经销公司联系电话、地区管理员的联系电话。联络卡的下方，苏家屯营业分公司还做了一个温馨提示，提示居民保持良好的饮用水习惯，确保饮水健康考虑。
“这是在水务集团召开创新服务大会之后，苏家屯分公司干部职工集思广益、开拓创新提出的便民服务新举措。”苏家屯营业分公司负责人介绍说，这张联络卡是水务集团与用户之间一个新的沟通桥梁，也是今后营业查收工作一个新的工作模式。通过在用户家门口较醒目的地方张粘联络卡，并填写用户的用户编号和每期抄表的日期，提醒用户家中留人或自行抄取水表读数填写于表格。
客户用水联络卡的形式通俗易懂，简单明了，可以方便有效地记录下管理员抄表的时间和水表读数，也便于用户对自家用水量有个直观的了解。如果在抄表时，用户家中无人，管理员可以在联络卡上备注抄表时间和估水水量。若用户有疑议，可以打电话与地区管理员联系核对表数，这样就可以避免用户对抄表工作的误解，同时让查收工作更加透明公开，也能减少用户不交费和减少零字卡（有人住但无人交水费）比重。
“防寒保暖温馨提示”
保障冬季供水安全
针对冬季低温易造成自来水冻表、冻管等现象，在入冬前夕，苏家屯营业分公司采取多项防寒防冻措施，力保冬季正常供水。
对加氯点、加药点、泵房等重点部位和供水设施进行维护保养和防冻保暖，确保设备平稳运行，为冬季供水安全奠定基础。做好应急抢修各项准备，完善了应急抢修应急预案，加强了管网巡查、值班和抢修等力量。在应对处理突发爆管时，要做到“发现及时、派遣及时、抢修及时、修复及时。加大了水质巡检力度，确保水质稳定达标。
此外，开展防寒防冻宣传工作。组织抄表人员在查抄水费过程中，向用户宣传供用水设施防冻维护的基本常识，发放《水表防寒保暖温馨提示》近万份，并进行示范讲解，受到用户的一致好评。
记者 彭跃东 通讯员 杨成志
