马鞍山首创水务公司成立伊始，及时提出“优质供水、至诚服务”的服务理念，改善和创新服务方式，深化优质供水服务，规范供水市场管理，主动谋求和谐的外部发展环境。先后投入100多万元新建客户服务中心，提供咨询、报装、报修、投诉、反馈为一体的“一站式”服务，增加客服人员力量配置，将供水服务延伸到自来水龙头。启动客户呼叫系统，开通全天候24小时服务热线——2470001；先后投入150多万元购置了抢修车、专用吊车、发电机、切割机等抢修设备和测漏仪器，增强了抢修力量，抢修速度比原来提高了两倍，抢修及时率保持为100%，向社会承诺的供水保障均得到了兑现。2005年底，该公司在全省“万人评行风”活动中排名较上届跃升13位，位居全省供水行业第二，得到了广大市民的交口称赞。
马鞍山首创水务公司不断加大优质供水和优质服务方面的投入。随着国家水质新标准提高，该公司及时跟进，优化工艺流程，根据源水变化特点，选用优质的水处理药剂，购进高档次的水质检测仪器设备，按照新的标准开展水质检测，持续提高自来水水质，水质综合合格率始终优于国家规定的标准，保证纯净的自来水流入江东万户人家。该公司坚持投入二次加压泵站的改造建设和日常运行成本，截至2006年末，共接收、新增7个二次加压泵站，满足部分地段地势较高的高层用户的供水需求。在近年长江水位日渐下降同时，马鞍山首创水务公司坚持开足马力，加强技术改造，保持较高的供水扬程，有效缩减了城市供水低压区范围，不断满足广大市民的生活需求。
为增强城市供水抗灾防灾和应对突发性供水事故能力，马鞍山首创水务公司制定了《供水应急预案》，与马鞍山市和安徽省《城市供水系统重大事故应急预案》相结合，形成了有效的预警和应急救援机制。合资三年来，该公司安排1000多万元资金用于生产制水环节技术革新改造和水质检验仪器设备投入，改善生产条件和环境，通过加强安全培训等措施，强化全员安全生产意识，及时整改安全隐患。另外，2006年该公司还启动了城市供水管网地理信息系统开发和管网运行模型建立工作，为做好服务提升和技术水平提升倾入大量人力物力，实现了水质优、水压够、水量足。
