鞍山市自来水总公司于2001年成立供水服务中心，开通了供水服务热线“2212110”。几年来，服务热线为市民提供便捷的服务。但随着公众对用水企业服务的关注和要求的日益提高，客户服务热线的机构、职能等都已不能满足新形势下各项工作开展的需求。为此，鞍山市自来水总公司将服务资源进行重组，投资近200万元人民币，将报装、咨询、投诉等与客户相关业务集成于一体化管理，成立了“客户服务中心”。
客户服务中心24小时提供用水业务咨询、查询、供水设施故障报修、投诉、建议、举报及求助等服务；负责受理城市供水管网到达区域内所有住宅、业务、公共建设等给水工程、临时供水工程、拆迁掐点及分表改装等业务，组织审核、委托设计、工程验收、开栓供水。同时，客服中心信息系统实现了一个热线五条进线，即如有五位用户同时拨打“2212110”的客服电话，都将受到接线员的接待。
据客户服务中心主任吕世伟介绍，在供水单位和用户之间建立这条“绿色通道”以后，公众只要有需要就可拨打“2212110”客户服务电话进行咨询。
