淮安水司发布供水行业“亲民服务”举措

    随着城市规模快速扩大、人口迅速增加，公共服务面临巨大挑战，供水服务就是其中之一。供水行业如何进一步提升服务水平？如何创造更大的社会效益？大量新问题不断出现，要求供水服务与时俱进，进一步向关注细节和改善民生推进。

　　7月10日，江苏省淮安市自来水有限公司邀请市纪委、市住建局有关领导以及数十家政风行风评议单位的代表，共同举行“推行亲民服务、强化行风建设”工作会议，一系列供水行业“亲民服务”举措在会上集中发布。

　　12项“亲民服务”重点工程百姓叫好

　　据了解，近三年来，该公司着力打造“亲民服务”品牌，实施了12项让百姓叫好的重点工程：2011年5月31日，苏中、苏北首座按照国家最新水质标准要求建设的现代化水厂——淮安经济技术开发区水厂建成通水，城区供水安全性、可靠性得到极大提高；2012年6月27日，北京路水厂深度处理改造工程竣工投运，淮安市区自来水水质提前达到新国标；截至2011年年底，投资1.33亿元实施区域供水工程，铺设供水主管网216.38公里，让城南乡、清安乡、徐杨乡、南马厂乡、淮城镇、钵池乡等六个乡镇的居民喝上了城里的自来水；2011年，实现了主城区向淮安区的双路供水，保障了淮安区居民的用水安全；成立水质研发中心，获得多项国家专利，为进一步改善水质奠定了良好基础；2011年，投入100多万元升级供水业务系统，推出多元化交费方式，让居民交费更便捷；完善信息化服务网络平台，及时发布信息、受理投诉，供水“110”热线成为用户的知心朋友；与消防部门联手服务居民，确保安全供水；开展“水厂开放日”活动，与用户零距离沟通；开展有奖征集“金点子”活动，集思广益提升服务水平；试点“亲民服务”客户代表举措，把服务送到居民家门口；设置“亲民服务”流动站，深入社区服务居民。

　　“亲民服务”要成为一流供水服务品牌

　　那么，供水行业今后又将推出哪些“亲民服务”举措呢？据了解，今年以来，淮安市委办、政府办联合下发了《2012年度民主评议政风行风工作意见》，市纪委纠风办下发了《淮安市打造公共服务行业“亲民服务”品牌工作计划》，该公司围绕这一中心工作，积极创新，将周恩来总理的“亲民”作风体现到行风工作之中，着力构建“环境温馨、服务贴心、百姓舒心”的标准化服务体系。

　　“接下来，我们的举措有很多，要把‘亲民服务’打造成一流供水服务品牌。就拿目前已经推行的‘亲民服务’客户代表举措来说，今后，这一开创性的举措将全面推开。”淮安自来水有限公司党委书记、总经理彭建东告诉记者，抄表员这个很少被人注视的群体，今后将扛起抄民意、解民忧、惠民生的大旗，成为供水行业融入基层、服务惠民的先锋队。他们不再是市民眼中抄完表就走人的匆匆“过客”，而是主动问冷暖、热心解难题的“知心人”，是服务到家的“水务片警”。这是供水服务前移，由被动等待用户投诉向主动提供全方位服务的开始，更是增强企业社会责任，提升服务民生实力和水平的重大举措。