这样的一站式服务，就使市民避免了以前办理相关事务时因多头管理体制带来的诸多麻烦。从年初起，保定市供水总公司就着手在承诺服务办公室的基础上将窗口服务业务进行集中整合。
“市民群众在我心中，围绕群众想，围绕群众做”宗旨之下，客服中心统一指挥调度、工作标准、服务标识，以人性化、亲情化特色树立全新的供水形象，做到业务办理简便、问题处理及时、解决反应快速、结果处理到位；同时系统性配备了网络信息设备，提供24小时不间断接听服务，服务热线实行一个号码对外，即3030111，3个受理座席大大提高了电话接通率，及时受理、快速分派、限时办结、按时反馈，中心与总公司各抢修、窗口单位形成互动的快速反应机制确保了服务的善始善终。
简化窗口业务办理手续是用户普遍关心的“热点”问题。成立客服中心后简化业务流程和手续，做到收费标准、工作程序、完成时限三公开；凡到大厅反映的有关查表收费方面的营销问题，实行“零距离”服务，由接待员通知相关查表人员直接到大厅与用户洽谈。
据了解，供水客户服务中心是保定市供水总公司掀起责任风暴推进效能革命后采取的八项措施之一，下一步，将进一步加大供水设施综合整治工作力度，全面推进保定市区户表改造工程，集中力量解决群众关心的热点难点问题。
