居民：智能水、气表使用起来有点烦
在贵都花园33幢302室里，记者见到了居民赵老伯，谈起家里的“智能”水、气表，赵老伯连连表示“使用起来有点烦”。赵老伯说，为了防止家里突然断水断气，他不得不时常弯腰到橱柜里察看“智能卡”读数。赵老伯随即打开了气表边上的一扇柜门，此次记者看到的只有一根白色水管。赵老伯用手向柜子深处指了指，“每次查看水表，人必须趴着钻进柜子里，借着手电筒的光才能看清卡上读数，这样的事对一名快六十岁的人来说多么不容易。”赵老伯说，据他了解，小区居民家突然断水断气的情况时有发生，尤其是那些上了年纪的老人，由于记性不好，再加上看表比较困难，不知不觉中卡上的读数就用完了，因此非常麻烦。家住新馨花园的石小姐也有同样的烦恼，石小姐说，由于“智能卡”需要提前往里面充值，因此每月自己到底用了多少水和气，心里都有个数，的确让用户感受到了明白消费，然而“智能卡”让市民感觉不便的是它会经常“卡”住用户：不管你是疏忽还是忘记了，只要卡里的读数用光了，水表和气表会突然停止工作，而这样的情况她就曾遇到过。“总不能深更半夜去找地方充值吧！一旦停水停气大家只能叫苦不迭了。”石小姐说，时间一长，她倒养成了习惯，有事没事都要去看看“智能卡”上的读数，虽然从那以后家里再没有出现过断水断气情况，但是她却感觉一根筋一直被绷紧了。
社区：每月都能接到居民的求助
调查中记者了解到，目前市场上使用的水表大概分为三种：普通水表（抄表员上门抄表）、远传式水表和插卡式水表（即“智能卡”水表）。其中，远传式水表是目前市区一些小区近年来采用最多的一种水表，用户每月的用水信息会自动传送到楼下的总数据箱里。
谈起如何缴费这一问题，苏州市自来水公司客户服务热线许小姐告诉记者，普通水表和远传式水表用户可以采取人工缴费的方式，也可以选择银行代扣或电话代扣，“即便用户没有及时缴水费，我们也会保证他的家庭供水。当然，对超过时间缴水费的用户，我们按照每天应收水费千分之三的标准收取一定的滞纳金。”许小姐说。而对于插卡式水表来说，只要卡中读数用完，那么水管或气管阀门便会自动关闭，直到有了新的充值后，它才继续工作。
“我们每个月都会接到一些居民的求助，反映家里断水断气，有的甚至还正在洗澡或正在做饭，家里的水或气就突然没了。”贵都花园社区居委会一位负责人接受记者采访时说。
居民沈先生在接受记者采访时吐露了如上一番话。沈先生说，像水、气“智能卡”的出现，它具备灵活方便、明白消费这样的优点，而远传式水表具有数据自动传输功能，如果经过优化组合，既能让市民明白消费，又能省去排队时间，并无停水停气等后顾之忧，如此一来，岂不是更好服务于居民？
智能卡：何时不“卡”用户？
针对部分用户反映的问题，苏州港华燃气有限公司客户服务部陈志民经理表示，园区居民是从1998年前后开始普及“智能卡”式水、气表的，目前园区选用“智能卡”表的用户达到了29000户左右。“‘智能卡’表的普及是未来的发展趋势，对绝大部分用户来说，它还是十分方便的。”陈经理说，持卡用户一次最多可充值100立方水和150立方气，如果按一个三口之家每月用气25立方计算的话，充值一次可使用半年时间。此外，当“智能卡”里气不足5立方时，气表会自动报警提醒主人尽快充值，此后每用掉1立方便报警一次，只到气全部用光气表停止工作。
陈经理同时表示，的确会有少数用户遇到突然断气断水情况，针对这样的情况，公司也作了周到考虑：一方面，确保用户在节假日也能正常充值；另一方面，位于机场路的客户服务中心晚上要营业到10点。此外，对于晚上8点之前家中突然断气的用户，如果因为特殊原因，燃气公司工作人员接到求助后一般会持工作卡上门解决用户燃眉之急。
公司也在积极和银行部门进行协调，只要解决读卡写卡等一些技术性问题，用户便可以通过银行转帐等方式来给自己的“智能卡”充值。此外，公司也进一步打算扩充现有的充值网点，为居民提供更便捷的服务。“不管怎样，用户的要求始终是我们前进的动力，对于他们反映的问题，我们一定会慎重考虑，尽可能地满足他们的要求，让客户满意。”陈经理表态道。
