随着包头经济社会的快速发展，客户对供水服务提出了新的更高的要求。该公司在不断提高营销人员的业务素质和服务能力的同时，引导广大职工树立依托服务创信誉、求效益的思想，努力提高服务水平，提升企业的社会形象。他们在认真总结对外服务过程中成功经验的基础上，提出要以转变观念为先导，提高广大员工对服务工作重要意义的认识；要以人为本做基础，提高服务工作的组织管理水平；要以制度为保障，提高供水服务规范化、科学化水平；要以科技创新为手段，提高服务工作的科技含量和可持续发展的动力等今后一段时期供水服务“四个提高”的要求。按照“四个提高”的要求他们始终牢记“群众利益无小事”这一宗旨，以推行办事公开制度为突破口，全面规范服务工作流程，开通了供水服务热线，成立了“客户服务中心”，设立了领导接待日，确保“三来”渠道的畅通，认真做好用户的“三来”接待工作，推行和完善了供水业务工作“一门式”服务，把人民群众关注的供水热点、难点问题作为工作中的切人点，认真兑现服务承诺，为人民群众办了大量的实事、好事，不仅方便了用户，而且提高了办事效率，真正做到了为客户解难、为政府分忧。在此基础上，他们进一步加强服务监督检查考核力度，督促落实各项服务要求。以明察、暗访、第三方“客户”的形式，检查窗口服务质量情况，检查服务规范的落实情况，及时汇总、通报存在的问题，增强服务工作的针对性。
目前，该公司基本形成了“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系和企业内外搞好优质服务的常态运行机制，能够充分保证营销窗口服务功能发挥。通过标准化、规范化、日常化的运作，该公司努力注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章，不断增进同客户的交流与沟通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围，有力的推动了供水企业向服务型企业转变的进程。
