黄石水司提前一个月完成水费回收任务

　　该公司今年水费回收计划指标为96%。该公司的售水分公司针对全年计划和当前户表用户增多、欠费户水费难以回笼的现状，灵活把握催费方式和力度，采取了可行性措施，确保了水费回收率。一是加强抄收管理。对内严格收费员考核标准，实行奖扣制度；对外，不仅仅停留在过去“银行收、上门收、停水收”的旧模式上，推行更加人性化的服务，少停水，多上门，对当月水费通过电话告之用户，下达催收通知等办法提醒用户按时足额缴纳水费；对恶意欠费户采取上门沟通的办法，争取用户的理解和支持，主动缴纳水费；对历史欠费户，按规定认真履行报停签字程序后，申报稽查处利用法律手段清缴。二是优化服务环境，提升服务质量。利用行风评议契机，提升服务水平，将《营业章程》、《供水服务公约》、《供水公开承诺》等各项规章制度及条约上墙，真诚接受用户的监督和批评；同时加大收费政策宣传力度，制作多种用户服务宣传手册并摆放在柜台方便用户阅读，让用户及时了解各项政策和信息，使各项政策深入人心。四是加强窗口服务人员的教育，提高服务意识和业务水平，让用户满意。