??? 新的用户报装系统将客户报装、抄表营销缴费、工程设计、工程施工等13个不同地域、隶属不同业务范畴的管理整合成一个网络平台和服务窗口，实现了从报装审批、不良用水记录审查、供水方案审批、查表预立户、施工设计审批、工程施工、立户查表缴费、稽查回访八个阶段的实时监控，理顺了业务流程，提高了服务效率和服务水平。
??? 新的用户报装系统通过整合内部管理资源，增加服务内容，有效地改善了对外服务质量，提高了服务效率，营造了快速高效、宽松方便的服务环境。一是提高了报装工作效率。从用户报装自来水开始，京水集团有关审批单位和部门就规定了工作时限，超出时限将自动报警，从而使整个报装过程运转快速、高效；二是提高了用户查询速度。该系统记载了当前工程的最新进展数据，使用户查询报装项目由过去的查询方案原件，变为现在直接从计算机数据库中调出，简化了程序，方便用户及时查询；三是用水立户工作提前。从用户开始报装之日起，京水集团就开始着手用户的用水预立户工作，帮助用户进行计量表具的选定、现场表具的安装设计等相关工作，达到工程验收通水之时即为立户查表之日，切实保障用户的基本利益，为用户节约大量的工作时间；四是增加了用户回访制度。在工程完工通水后，京水集团先由稽查大队对用户进行回访和满意度评价，再对整个工程进行全面复查，并在网上填报京水集团《新建上水工程》客户回访表，有效保证了对外服务的质量。
??? 自来水欠费一直是困扰供水行业的一个老大难问题，大量的欠费造成了国有资产的流失、水资源的浪费，严重干扰了供水市场的正常运行。近几年来，京水集团积极采取行政、技术、法律、管理手段追缴欠费，收到了一定成效，但欠费问题仍很突出，每年新增欠费达6000多万元。为此，今年京水集团依靠科技手段，在用户报装自来水时，增加了对不良用水记录进行审查的工作内容，以此堵塞漏洞。该系统在用户报装自来水时，将先期被检索是否有欠费、未解决的违章用水等不良记录，如果存在不良纪录，将自动停止对用户报装自来水的一系列程序，并通知报装用户与设定欠费预警的供水营销单位联系解决历史欠费问题；只有在接收到用户不良纪录已被解除的标志后，才会启动报装的相关程序。该报装系统试运行一年来，收到了明显成效，共解决自来水欠费2600余万元。
??? 《城市供水用户报装监控管理系统》是京水集团数字供水管理的重要内容之一，也是京水集团应用现代科技手段，提升企业管理水平的一项重要举措。该系统的建成并使用，有效的把企业内部管理的各环节有机地联结在一起，使各个业务流程环节既有制约，又有监督，严格过程控制管理，成为便于考核和责任界定的整体。由于提高了工作效率和服务水平，在试运行的一年中受到了广大报装用户的好评。
